Droit légal de rétractation
Le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Agri Chantier propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.
Cette politique commerciale s’applique sous réserve du respect des conditions de retour indiquées ci-dessous.
Produits défectueux et non défectueux
Les retours sont acceptés pour les produits défectueux et non défectueux.
Le client doit contacter le service client avant tout retour afin d’obtenir la validation et les instructions nécessaires.
État des produits retournés
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, complets, propres, non détériorés et accompagnés des accessoires, notices, emballages et documents éventuels.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé, sali ou ne respectant pas les conditions de retour peut être refusé ou faire l’objet d’un traitement adapté selon la situation.
Produits exclus
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit, notamment les produits personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client ou ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de détérioration rapide lorsque ces exclusions sont applicables.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse infos@agri-chantier.com.
La demande doit préciser le numéro de commande, le produit concerné, le motif du retour et, en cas de défaut, tout élément utile permettant de comprendre la situation.
Retours gratuits après validation
Les retours sont gratuits après validation du service client.
Une étiquette de retour est fournie par email ou via un lien de téléchargement.
L’étiquette doit être téléchargée et imprimée par le client, puis apposée sur le colis selon les instructions transmises.
Aucun frais de réapprovisionnement
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué dans le cadre d’un retour validé par le service client.
Remboursement
Le remboursement intervient sous 14 jours selon les conditions légales applicables, après validation du retour ou récupération du produit lorsque cela est nécessaire.
Agri Chantier peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition lorsque cela est applicable.
Échanges
Les échanges sont acceptés lorsque le produit retourné respecte les conditions de retour et que le produit demandé est disponible.
Si le produit demandé en échange n’est pas disponible, un remboursement ou une autre solution pourra être proposée au client.
Contact SAV
Pour toute demande de retour, de remboursement, d’échange ou de service après-vente, le client peut contacter Agri Chantier à l’adresse suivante : infos@agri-chantier.com.